暴力防制會議 （2013.4.12）

暴力防制會議 （2013.4.12）

出席：劉中賢，劉耀華，蔡光超，黃集仁，胡勝川，許以霖，顏瑞昇，黃豐締

缺席：蔡維謀、陳維恭、林宏榮、張志華、蕭政廷

（一） 架構: 組織架構, 空間分配, 基本技巧. 門禁管制, 警民連線, 搜證設施，警告標語，良好溝通

態度溫和，立場堅定，努力溝通

協商溝通資源，急診擁塞之時（公平對待為原則，不輕易承諾，不斷然說不）

病人的認知，防身術（基本技能）的訓練

標示有關的法律，給病人及家屬

錄影與錄音設備（如何啓動、啓動時機）或直接連線啟動

逃生走道，保護醫護人員

陪病家屬之規範（衛生署規定陪病，不超過二人），設有陪病證

警衛不可以超過五十歲（年輕力壯）

急診室門口裝金屬探測器（美國）

暴力事件：需要界定暴力之事件，病人對於醫護人員的暴力

（二） 過程: 流量管控, 病人認知, 面談技巧, 溝通協調,暴力處置, 流程演練, 互助合作, 整合照護, 法律諮詢，社工介入

建立同理心之感受，心靈撫慰列入ＳＯＰ

標準流程的建立，有無對員工安定的力量（幫忙受害者），發生事情之後主動請法律顧問，並收集資料（錄影）

注意錄影之死角（涉及證據能力）每個人發一個錄音筆

通報與通知道院方，院方應有回應（專業人員）

教育訓練，主要技能的傳授與訓練

通報至衛生局（或ＥＯＣ），作為統計之資料，並給予追蹤

危機處理之教育訓練與演練，檢視ＳＯＰ可不可行

不能夠一味的姑息，涉及到民眾教育

ＴＲＭ的教育（溝通模式、相互協助、領導統御、情境監控）

（三） 結果: 時間管控, 品質管制, 案例分享. 醫病傷害

評鑑條文，事件通報到醫院，不可以是無個案？

醫院要給予當事人公假，去提告訴

就民眾教育部分，衛生署拍微電影來給檢傷病人看 

（不預警）與警方進行防暴演練

急診空間對於人員（病人與家屬）的容積量的設定

消防法、建築法與空污法之規定（急診違法）

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